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                          • 全部商品分类

                            45天退换货说明

                            退换货类型

                            退换类型

                            备注

                            质量问题

                            1、需买家拍摄照片给商家,经商家鉴定后方可办理;或经由生产厂家或国家质量监督检验中心检测确认,并出具检测报告;2、退换货时需包装、附件、赠品等完好;3、商家邮寄费用与买家寄回商品的邮费由商家承担。

                            非质量问题

                            实际商品与东作云产品描述不符
                             

                            因拍摄灯光及不同显示器分辨率等原因造成的商品图片与实物的色差问题除外。

                            运输过程中造成严重损坏

                            经东作云售后部门鉴定不能维修或维修后影响产品使用性能后,可进行退换。

                               
                             个人原因(如:不喜欢、不需要、不合适等)

                            非质量问题导致的退换货,须商品未安装、未使用,且不影响二次销售,并支付(物流费、送货费、搬运费等)相关费用。



                            一、退换货流程



                            二、商品退换货服务

                            1. 退换货时限

                            1) 退货:消费者自签收之日起45日内可申请无理由退货(详见退换货条件);

                            2) 换货:消费者自签收之日起45日内商品存在质量问题消费者可以申请换货;

                            3) 保修:消费者自签收之日起1年内商品存在质量问题,卖家可对消费者提供免费保修服务,不再接受商品退换货;

                            4) 定制类商品不支持45日无理由退换货。


                            2. 退换货条件

                            1) 45天无理由退换货服务条款针对东作云网上商城自营商品;

                            2) 45天无理由退货,需要客户保持商品本身完好;

                            3) 商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

                            4) 体验馆特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品,以及有“不予退换”及相关明确标示的商品均视作处理品,不予退换;

                            5) 原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换;

                            6) 安装或使用过的商品不予退换(质量问题除外);

                            7) 任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换;

                            8) 未经东作云授权,私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换;

                            9) 超过45天无理由退换期限的商品不予退换(如有明确签收时间的,以该签收时间后的1080小时为45天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满1080小时为45天)。

                             

                            温馨提示

                            A.卖家有如实描述商品的义务,如因卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面不符,卖家应按照页面描述履约,如消费者需要退货或者换货,产生的退换货运费应由卖家承担;

                            B.因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差,故色差问题不属于商品质量问题;

                            C.因商品测量标准不一致导致的尺寸问题、尺寸误差在相关标准规定的的范围内,则不属于商品质量问题;

                             

                            三. 退换货注意事项

                            1) 在商品退货时,需扣除购买该商品时的相应优惠;

                            2) 有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

                            3) 45天无理由退货的商品退货运费由消费者自行承担

                            4) 商品已发货,消费者未收到货物需要退换,所产生的退换费用需要消费者自行承担;

                            5) 个人原因(如:不喜欢、不需要、不合适等),须商品未安装、未使用,且不影响二次销售,并由消费者支付(物流费、送货费、搬运费等)相关费用。

                            6) 若客户自行返货,货物返回到本站收货地址后相关人员进行货物验收:

                             

                            A.如货物完整无损坏将在5-7个工作日内办理退款;

                            B.如货物有损坏或少件,本站相关人员对现场进行拍照,并将照片传给买家,对于货物损坏或少件问题,责任将由买家承担;

                            C.轻微现象可维修,费用由买家承担,严重不可维修现象买家将承担全部费用。

                             

                            四、售后服务热线:400-6966-600

                             

                            在商品退换货期限内,如需办理退换货服务或咨询售后问题,欢迎拨打我们的售后服务热线:400-6966-600, 也可于周一至周日8:00-23:00联系在线客服,或周一至周日9:00-18:00联系购买产品的体验馆。

                             

                            五、定期回访

                            体验馆送货三天后、三个月(两个时间段),定期对顾客进行电话回访,填写并记录“顾客回访调查表”,询问以下内容:

                            1. 送货是否及时;

                            2. 商品的意见;

                            3. 对体验馆的意见;

                            4. 对解决的投诉满意度;

                            5. 对体验馆工作人员的服务满意度;

                            同时对顾客资料及回访情况进行整理备案,每逢佳节、生日前,发送贺卡或纪念品,并定期寄送东作杂志。





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